في Twista، نسعى لضمان رضا عملائنا الكامل عن تجارب تناول الطعام. ومع ذلك، نفهم أنه قد تكون هناك حالات تتطلب استرداد أو إرجاع. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا بعناية لفهم الشروط والأحكام التي تنطبق.
1. الأهلية للاسترجاع
يمكن استرداد الأموال فقط في ظروف محددة، مثل استلام طلبات غير صحيحة أو غير مكتملة، أو إذا كانت جودة الطعام غير مرضية.
لتكون مؤهلاً للاسترداد، يجب الإبلاغ عن المشكلة إلى خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يجب ألا يكون الطعام قد تم تناوله بشكل يتجاوز الكمية المعقولة اللازمة لتحديد المشكلة.
2. الإبلاغ عن مشكلة
لطلب استرداد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [معلومات الاتصال الخاصة بك] وتقديم رقم الطلب، ووصف المشكلة، وأي صور ذات صلة إذا كانت متاحة.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد في غضون 48 ساعة بقرار.
3. عملية الاسترجاع
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك، فسيتم معالجة الاسترداد من خلال طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
في حالات الاسترداد الجزئي، سيتم استرداد المبلغ الذي يتوافق مع الجزء غير المرضي من الطلب.
4. حالات غير قابلة للاسترجاع
لن يتم منح الاسترداد لتفضيلات الذوق الشخصية، أو الطعام الذي تم تناوله بالكامل، أو المشكلات التي تم الإبلاغ عنها بعد مرور 24 ساعة.
لا نقدم استرداداً عن التأخيرات في التسليم الناجمة عن عوامل خارجة عن إرادتنا (مثل حركة المرور، الظروف الجوية).
5. التعديلات والإلغاءات
يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها خلال 15 دقيقة من تقديمها. بعد هذه الفترة، لا يمكننا ضمان القدرة على إلغاء أو تعديل الطلب.
6. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع الخاصة بنا أو تحتاج إلى مساعدة في طلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على 01070322888.
